Funciones en español
Recepción en español para contratistas que no alcanzan a contestar
Si muchos de sus clientes hablan español, no siempre hace falta contratar a una recepcionista bilingüe para no perder trabajos. La Recepción para llamadas perdidas de TeamShift atiende en español las llamadas que usted no alcanza a contestar: saluda en español, toma el mensaje de voz, le escribe a quien llamó y le hace sus preguntas por texto. No es una recepcionista en vivo, así que no conversa por teléfono ni decide por usted. Usted o su equipo devuelven la llamada con la información ya reunida.
El problema de las llamadas desde la obra
Un contratista pasa el día en el techo, debajo de un fregadero o manejando entre trabajos. Las llamadas que entran en esos momentos suelen ser de clientes nuevos que están comparando opciones, y muchos llaman al siguiente número de la lista si nadie contesta. Cuando ese cliente habla español, un buzón genérico en inglés hace todavía más probable que cuelgue sin dejar recado.
Cuándo basta y cuándo no
| Situación | Recepción de TeamShift en español | Recepcionista bilingüe en vivo |
|---|---|---|
| El cliente quiere dejar sus datos y que le llamen | Sí: saludo, mensaje de voz y preguntas por texto en español | Sí |
| El cliente quiere una cotización en el momento | No: la línea no da precios | Depende de lo que usted le autorice |
| Una emergencia, como una fuga activa | No es un servicio de emergencias | Puede pasarle la llamada a usted |
| Llamadas fuera de horario | Sí, a cualquier hora | Solo en el horario contratado |
Si lo que pierde son clientes que no dejan sus datos, la recepción en español le resuelve casi todo. Si necesita que alguien negocie o asigne trabajos por teléfono, le conviene una persona.
Cómo se ve para un contratista
- Usted desvía a su número de recepción las llamadas que no contesta; las que sí contesta siguen llegando a su celular.
- Quien llama escucha un saludo en español con el nombre de su empresa y puede dejar un mensaje de hasta dos minutos.
- Además, quien llama recibe un texto en español con su primera pregunta, por ejemplo qué trabajo necesita.
- Usted recibe en su celular cada respuesta y la transcripción del mensaje de voz.
Qué preguntar en un trabajo de construcción o reparación
Usted elige hasta tres preguntas. Para oficios como techado, plomería, electricidad, pintura o remodelación, suelen funcionar estas:
- ¿Qué necesita arreglar o construir?
- ¿En qué ciudad está la propiedad?
- ¿Es urgente o puede esperar unos días?
Con esas tres respuestas usted sabe si el trabajo es de su especialidad, si queda dentro de su zona y a quién llamar primero cuando baje del andamio.
Cuántos clientes hablan español
Depende de su zona, pero en Pensilvania son muchos: según la Encuesta sobre la Comunidad Estadounidense de 2024, 740,568 personas de 5 años o más hablan español en casa en el estado, y 309,821 de ellas dicen hablar inglés menos que «muy bien». Es una parte de su mercado que agradece que le contesten en su idioma.
Cómo empezar
- Llene el formulario de la página de la Recepción para llamadas perdidas con su número de negocio y su compañía de teléfono.
- Elija sus tres preguntas y el plazo en que promete devolver las llamadas, todo en español.
- Le damos su número de recepción y le explicamos el código de desvío de su compañía.
- Hacemos una llamada de prueba antes de que la línea empiece a atender a sus clientes.
La línea queda funcionando en 2 días hábiles después de que recibamos los datos del desvío.
Lo que sigue en sus manos
- Cotizar, fijar precios y aceptar o rechazar trabajos.
- Devolver la llamada y confirmar fechas de visita.
- Leer los avisos que le llegan a usted, que por ahora están en inglés.
- Cualquier cobro, reembolso o disputa con sus clientes.
El costo, los pasos para el desvío de llamadas y el formulario para empezar están en la página de la Recepción para llamadas perdidas.
Preguntas frecuentes
¿Necesito cambiar mi número de teléfono?
No. Usted sigue usando el número de su negocio y solo desvía las llamadas que no contesta. Si lo prefiere, también puede usar el número de recepción como una línea nueva, por ejemplo para anuncios en español.
¿Mis trabajadores pueden recibir los avisos?
Los avisos llegan a un celular, el que usted elija al configurar la línea. Puede ser el suyo o el de la persona que devuelve las llamadas en su empresa.
¿La línea habla con el cliente por teléfono?
No mantiene una conversación. Dice un saludo en español, graba el mensaje y sigue la conversación por texto. La devolución de llamada la hace usted o alguien de su equipo.
¿Y si el cliente prefiere que le hablen en inglés?
Cada línea tiene un solo idioma. Si la mayoría de sus clientes habla inglés, puede dejar esa línea en inglés y usar un segundo número en español, por ejemplo en sus anuncios o en la camioneta.
Fuentes
- Personas de 5 años o más que hablan español en casa en Pensilvania: 740,568; de ellas, 309,821 hablan inglés menos que «muy bien» (Oficina del Censo, ACS 2024 de 1 año, tabla C16001) (fuente)