Funciones en español
Cómo calificar clientes potenciales por mensaje de texto, en español
Calificar a un cliente potencial por mensaje de texto es hacerle por escrito las pocas preguntas que usted necesita antes de devolver la llamada: qué necesita, dónde y para cuándo. En una línea de TeamShift configurada en español, esas preguntas salen en español, una por una, después de una llamada perdida o del primer texto que le manden. Cuando la persona contesta la última, recibe la promesa de devolución de llamada que usted eligió y, si quiere, un enlace para agendar. A usted le llega un resumen con cada pregunta y su respuesta.
Cómo va la conversación
- Primer mensaje: una disculpa por la llamada perdida, o un saludo si la persona escribió primero, junto con su primera pregunta.
- Cada respuesta da paso a la siguiente pregunta, sin repetir ni saltarse ninguna.
- Después de la última respuesta: «¡Gracias!», el nombre de su negocio y el plazo en que usted promete llamar, más su enlace para agendar si lo tiene.
- Usted recibe el resumen: el número del cliente, cada pregunta con su respuesta y el recordatorio del plazo para llamarle.
Un ejemplo de conversación
Conversación inventada, para una empresa de limpieza llamada Brillo Total:
- Línea: «Perdone que no hayamos contestado su llamada, le escribe Brillo Total. ¿Qué tipo de limpieza necesita? Responda aquí. Responda STOP para no recibir más mensajes.»
- Cliente: «Limpieza profunda de una casa de tres habitaciones.»
- Línea: «¿En qué ciudad o código postal está la casa?»
- Cliente: «En el 17602.»
- Línea: «¿Qué día le gustaría el servicio?»
- Cliente: «El sábado, si se puede.»
- Línea: «¡Gracias! Brillo Total le llamará hoy antes de las 6.»
Con tres mensajes, la dueña sabe el tamaño del trabajo, la zona y la fecha antes de marcar.
Cómo elegir buenas preguntas
La línea hace hasta tres preguntas. Por texto, la gente contesta mejor cuando cada pregunta pide una sola cosa y se responde en una línea. Algunos ejemplos para un contratista:
- ¿Qué trabajo necesita?
- ¿En qué ciudad o código postal está la obra?
- ¿Para cuándo lo necesita?
Escríbalas como le hablaría al cliente en persona, de usted y sin abreviaturas. Las preguntas y la promesa de devolución de llamada se escriben en español para que toda la conversación quede en un solo idioma. Si hay un cuarto dato que considere indispensable, pregúntelo cuando devuelva la llamada.
Por qué por escrito y en español
Para quien tiene el inglés como segundo idioma, contestar por escrito en español le da tiempo de explicar bien su caso, sin la presión de una llamada. Según la Encuesta sobre la Comunidad Estadounidense de 2024, cerca de 18.4 millones de personas que hablan español en casa en Estados Unidos dicen hablar inglés menos que «muy bien». Para usted, cada respuesta escrita queda guardada en su teléfono, y usted devuelve la llamada sabiendo qué trabajo es y dónde.
El enlace para agendar
Si usa un calendario en línea, el último mensaje puede incluir su enlace para que el cliente elija una hora sin esperar a que usted le llame. El enlace debe ser una dirección segura que empiece con https. Si no tiene uno, la conversación termina con la promesa de devolución de llamada y usted acuerda la cita por teléfono, como siempre.
Si el cliente sigue escribiendo
Cuando ya contestó todas las preguntas, los mensajes siguientes le llegan a usted tal como los escribió la persona, hasta cinco más. A partir de ahí la línea deja de reenviarlos, para no llenarle el teléfono, y la conversación sigue directamente entre usted y su cliente.
Lo que decide usted
- Las preguntas y el orden en que se hacen.
- El plazo que se promete para devolver la llamada, por ejemplo «en menos de una hora hábil».
- Si se incluye un enlace para agendar y cuál.
- Los precios, las cotizaciones y cualquier compromiso con el cliente: la línea nunca los ofrece.
La línea no negocia precios ni confirma trabajos por su cuenta. Los resúmenes que le llegan a usted están en inglés por ahora, pero las respuestas del cliente se conservan en español. Para ver cómo funciona, visite la página de la Recepción para llamadas perdidas.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas debería hacer por texto?
La línea admite hasta tres, y con eso casi siempre basta. Con más preguntas, menos personas llegan al final. Pregunte solo lo que necesita para saber si el trabajo le interesa y cuándo llamar.
¿Qué pasa si el cliente me escribe sin haber llamado antes?
La línea le da las gracias por escribir, le hace la primera pregunta y sigue igual que después de una llamada perdida. A usted le llega un aviso con ese primer mensaje.
¿El cliente puede darse de baja?
Sí. Si responde STOP, PARAR, ALTO, BAJA o CANCELAR, la línea deja de escribirle y se lo confirma en español. Con AYUDA recibe una explicación breve y el número del negocio.
¿Funciona por WhatsApp?
No. La línea trabaja con mensajes de texto normales (SMS), que llegan a cualquier celular sin instalar nada. Si sus clientes le escriben por WhatsApp, esa conversación sigue en su propio teléfono.
¿Recibo algún resumen de la semana?
Sí. Cada lunes le llega por texto un informe de su línea: cuántas llamadas entraron, a cuántas personas se les escribió, cuántas contestaron y cuántas respondieron todas las preguntas. Por ahora ese informe está en inglés.
Fuentes
- Personas de 5 años o más que hablan español en casa en Estados Unidos y hablan inglés menos que «muy bien»: 18,432,220 (Oficina del Censo, ACS 2024 de 1 año, tabla C16001) (fuente)