Funciones en español
Buzón de voz en español para su negocio, con el mensaje en texto
Sí, su negocio puede tener un buzón de voz en español. Con la Recepción para llamadas perdidas de TeamShift, cuando nadie contesta, la línea saluda en español, graba un mensaje de hasta dos minutos, lo pasa a texto en español y le envía esa transcripción a su celular. Al mismo tiempo, quien llamó recibe un texto en español, por si prefiere escribir en vez de dejar un mensaje.
Lo que escucha quien llama
El saludo lo dice una voz en español de México y menciona el nombre de su negocio:
«Perdone, no pudimos atender su llamada a Plomería Ortiz. Deje su nombre y número después del tono y le llamaremos pronto.»
Después suena el tono y empieza la grabación. Si la persona no dice nada después del tono, la línea le avisa en español que no recibió su mensaje y le pide que vuelva a llamar. Plomería Ortiz es un nombre de ejemplo: en su línea se escuchará el nombre de su negocio.
Cómo le llega el mensaje
- La grabación se transcribe en español, así que las palabras del cliente no se pierden ni se toman por silencio.
- Usted recibe por texto el número que llamó y lo que dijo la persona.
- Si la grabación queda vacía, no recibe un aviso de mensaje de voz en blanco; el aviso de llamada perdida sí le llega.
Una transcripción automática puede equivocarse con nombres propios, direcciones o números dichos muy rápido. Antes de devolver la llamada, compare el número de la transcripción con el número que aparece en el aviso.
Mensaje de voz y texto a la vez
Mucha gente no deja mensaje de voz. Por eso, además del saludo, la línea le escribe en español a quien llamó y le hace la primera de sus preguntas. Así tiene dos caminos: dejar un mensaje de voz o contestar por texto cuando tenga un momento. Usted recibe lo que llegue por cualquiera de los dos.
Consejos para recibir mensajes más claros
- Use sus preguntas por texto para pedir por escrito lo que más se confunde al oído, como la dirección o el correo electrónico.
- Si su negocio tiene un nombre difícil de pronunciar, avísenos al configurar la línea para que probemos cómo suena el saludo.
- Revise los avisos al terminar cada trabajo, no al final del día: quien deja un recado suele estar esperando respuesta pronto.
- Guarde los mensajes importantes; el texto con la transcripción queda en su celular como cualquier otro mensaje.
En qué se diferencia del buzón normal de su celular
El buzón que trae su teléfono guarda el recado y espera a que usted entre a escucharlo, muchas veces con un saludo grabado en inglés. Esta línea, en cambio, saluda en español con el nombre de su negocio, le escribe a quien llamó para que pueda contestar por texto, le hace sus preguntas y le manda a usted la transcripción. Usted deja de revisar grabaciones una por una al final de la jornada y empieza a leer cada recado apenas llega, como cualquier mensaje.
Quiénes lo usan
Sirve para cualquier negocio que recibe llamadas de clientes que prefieren el español: contratistas, talleres, limpieza, jardinería, mudanzas, oficinas de servicios. En Pensilvania, por ejemplo, 740,568 personas de 5 años o más hablan español en casa, según la Encuesta sobre la Comunidad Estadounidense de 2024. Un saludo en su idioma les dice desde el primer segundo que pueden explicarse con comodidad.
Lo que conviene saber antes
- El saludo es un texto fijo con el nombre de su negocio; no es una grabación con su propia voz.
- Los avisos que le llegan a usted están en inglés por ahora; la transcripción conserva las palabras del cliente en español.
- No es una recepcionista en vivo: nadie conversa con quien llama.
- No es un servicio de emergencias.
Para activarlo, se desvían a su número de recepción las llamadas que usted no contesta. Los pasos y el costo están en la página de la Recepción para llamadas perdidas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto puede durar el mensaje de voz?
Hasta dos minutos. Es tiempo de sobra para que alguien diga su nombre, su número y qué necesita.
¿Puedo cambiar las palabras del saludo?
El saludo en español es un texto fijo que incluye el nombre de su negocio. Lo que sí elige usted son las preguntas que la línea hace por texto y el plazo en que promete devolver la llamada.
¿La transcripción sirve si el cliente mezcla inglés y español?
La transcripción está ajustada al español. Si alguien mezcla palabras en inglés, algunas pueden salir mal escritas. Por eso vale la pena revisar el número y el nombre antes de devolver la llamada.
¿Funciona de noche o los fines de semana?
Sí. La línea no tiene horario: saluda, graba y escribe a cualquier hora en que usted no conteste. Usted decide cuándo devolver la llamada y lo dice en la promesa que recibe el cliente.
¿Puedo tener solo el buzón, sin las preguntas por texto?
La línea siempre le escribe a quien llamó. Si usted no elige preguntas, el texto solo dice «¿En qué le podemos ayudar?» y le pasa a usted lo que el cliente conteste.
¿Qué voz se escucha en el saludo?
Una voz sintética en español de México, clara y neutra. No es su voz ni la de una persona contratada, y dice siempre el mismo saludo con el nombre de su negocio.
¿Necesito comprar un teléfono o un equipo especial?
No. Funciona con el celular o el teléfono de oficina que ya usa: solo se activa el desvío de llamadas hacia su número de recepción, y los avisos le llegan como mensajes de texto normales, sin instalar ninguna aplicación.
Fuentes
- Personas de 5 años o más que hablan español en casa en Pensilvania: 740,568 (Oficina del Censo, ACS 2024 de 1 año, tabla C16001) (fuente)