Mensaje de texto automático cuando pierde una llamada, en español

Un mensaje automático por llamada perdida es un texto que le llega a la persona que llamó a su negocio cuando nadie contestó. Con la Recepción para llamadas perdidas de TeamShift, ese texto puede salir en español: se disculpa en nombre de su negocio, hace la primera de sus preguntas e invita a responder al mismo número. Usted recibe un aviso al momento y las respuestas le llegan por texto, para que devuelva la llamada sabiendo ya qué necesita el cliente.

Qué recibe la persona que llamó

En cuanto la llamada termina sin respuesta, la línea le envía un solo texto a quien marcó. El mensaje habla en nombre de su negocio, no de TeamShift. Con un nombre de ejemplo, se ve así:

«Perdone que no hayamos contestado su llamada, le escribe Techos Ramírez. ¿Qué trabajo necesita? Responda aquí. Responda STOP para no recibir más mensajes.»

La pregunta del mensaje es la primera de las que usted haya elegido. Si no ha elegido ninguna, el texto pregunta «¿En qué le podemos ayudar?». El cliente contesta cuando puede, desde su celular, sin tener que volver a llamar ni esperar en la línea.

Qué le llega a usted

Un aviso inmediato con el número de quien llamó y la confirmación de que ya se le escribió en español.
Cada respuesta del cliente, reenviada a su celular, para que no tenga que abrir otra aplicación.
Si la persona ya había pedido no recibir textos, el aviso le indica que la llame usted directamente.

Por ahora, los avisos que le llegan a usted están en inglés. Lo que escribe el cliente le llega tal como lo escribió, en español.

Cuándo sale el texto y cuándo no

Si usted o alguien de su equipo contesta, no sale ningún texto.
Si la llamada llega con número oculto o desde algo que no es un número de teléfono, no hay a quién escribirle; el aviso le llega de todos modos.
Si esa persona pidió antes no recibir textos de su línea, no se le escribe otra vez y el aviso le pide a usted que la llame.
Si la línea no logra confirmar que la persona acepta textos, tampoco le escribe: prefiere avisarle a usted antes que arriesgarse.

Un ejemplo de principio a fin

Este caso es inventado, para mostrar el recorrido. Un martes por la mañana, la señora García llama a Techos Ramírez porque tiene una gotera en la cocina. El dueño está trabajando en otro techo y no contesta. Segundos después, ella recibe el texto en español y responde que el agua entra cerca de la ventana. Luego da la dirección y dice que lo necesita esta semana. Al terminar, la línea le agradece y le dice cuándo le van a llamar. El dueño baja del techo, lee el resumen en su celular y llama esa misma tarde con todo claro.

Por qué conviene escribirle en su idioma

Según la Encuesta sobre la Comunidad Estadounidense de 2024 de la Oficina del Censo, unos 44.9 millones de personas de 5 años o más hablan español en casa en Estados Unidos, y cerca de 18.4 millones de ellas dicen hablar inglés menos que «muy bien». Para ese cliente, un texto en inglés después de una llamada perdida es una barrera más. Un texto en español le permite contestar enseguida y con sus propias palabras.

Cómo se activa

Le damos un número de recepción y usted desvía hacia él las llamadas que no contesta. Muchas compañías de celular usan *61 para las llamadas que no contesta, *67 cuando está ocupado y *62 cuando el teléfono está apagado; Verizon usa *71.
Usted escribe sus preguntas en español y nos dice en cuánto tiempo devuelve las llamadas.
Si tiene un enlace para agendar citas, lo agregamos al último mensaje.
Probamos la línea antes de que empiece a funcionar.

Las llamadas que usted sí contesta siguen llegando a su teléfono como siempre. Los detalles, el costo y el formulario están en la página de la Recepción para llamadas perdidas.

Bajas y ayuda por texto

Si alguien responde STOP, PARAR, ALTO, BAJA o CANCELAR, la línea deja de escribirle a ese número y se lo confirma en español. Si responde AYUDA, recibe una explicación corta y el número del negocio. Para volver a recibir mensajes, la persona responde START, porque es la palabra que reconocen las compañías telefónicas.

Lo que este mensaje no hace

No sustituye una conversación: no contesta preguntas de precio ni promete fechas que usted no haya autorizado.
No es un servicio de emergencias ni de envío de técnicos.
No se usa para enviar promociones ni para contactar a gente que no lo ha buscado: solo le responde a quien acaba de llamar.

Preguntas frecuentes

¿El mensaje sale con el nombre de mi negocio?

Sí. El texto se presenta con el nombre de su negocio y la primera pregunta que usted eligió. TeamShift no aparece en el mensaje que recibe su cliente.

¿Puedo tener la línea en inglés para unos clientes y en español para otros?

Cada línea tiene un solo idioma. Si atiende a ambos públicos, puede usar números distintos (por ejemplo, uno para sus anuncios en español) y cada número tendrá su propio idioma.

¿Qué pasa si el cliente no contesta el texto?

Nada más: la línea no insiste ni le envía recordatorios. Usted ya tiene el aviso con su número y puede devolverle la llamada cuando le convenga.

¿Cuántas preguntas puedo hacer por texto?

Hasta tres. La primera va en el mensaje inicial y las otras dos salen una a la vez, a medida que el cliente contesta. Al final recibe la promesa de devolución de llamada que usted eligió.

Fuentes

Personas de 5 años o más que hablan español en casa en Estados Unidos: 44,867,700; de ellas, 18,432,220 hablan inglés menos que «muy bien» (Oficina del Censo, ACS 2024 de 1 año, tabla C16001) (fuente)